Política de privacidade
Última atualização: janeiro de 2024
Respeitamos a sua privacidade e estamos empenhados em proteger os seus dados. Esta Declaração de Privacidade descreve a forma como recolhemos, utilizamos, divulgamos e protegemos os seus dados pessoais quando interage com websites, aplicações e serviços fornecidos no âmbito do nosso portefólio de hotéis. O nosso portefólio inclui hotéis detidos, geridos e franchisados sob as marcas Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH Hotels, NH Collection, nhow e Tivoli ("Marcas"). Aconselhamo-lo a ler atentamente esta declaração para compreender as nossas práticas relativamente às suas informações pessoais.
As Marcas são geridas conjuntamente pela Minor Hotels Europe & Americas S.A., Minor Hotel Group Limited e Oaks Hotels & Resorts Limited quando mencionamos "nós", "nos" ou "nosso" nesta declaração de privacidade, estamos a referir-nos à entidade relevante do nosso grupo responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.
1) Responsáveis pelo tratamento dos dados 2
2. informação e consentimento 2
3 Âmbito da presente Declaração de Privacidade 2
4. como recolhemos os seus dados pessoais3
5. objectivos para os quais recolhemos dados4
6. os dados que recolhemos sobre si5
7. partilha de dados pessoais5
8. transferências internacionais 6
15. Alterações à presente Declaração de Privacidade 9
As finalidades e os meios de tratamento de dados pessoais definidos na presente Declaração de Privacidade são determinados conjuntamente por:
Nome: Minor Hotels Europe & Americas, S.A. ("MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS").
Número de identificação fiscal: A-28027944
Endereço: C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, Espanha.
Delegado de Proteção de Dados: pode contactar-nos através dos seguintes canais, dirigindo a sua mensagem à atenção do Delegado de Proteção de Dados:
Correio eletrónico: dpo@nh-hotels.com
Endereço: Sede de C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, Espanha.
Ao aceitar a presente Declaração de Privacidade, o utilizador dá o seu consentimento livre, informado, específico e inequívoco para o tratamento dos dados pessoais fornecidos através deste sítio Web (o "sítio Web") sejam tratados porMINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS, MINOR HOTELS e OAKS HOTELS na qualidade de responsáveis conjuntos pelo tratamento de dados.
O utilizador deve ler atentamente a presente Declaração de Privacidade, redigida de forma clara e simples para facilitar a sua compreensão, determinando livre e voluntariamente se pretende facultar os seus dados pessoais àMINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS, MINOR HOTELS e OAKS HOTELS.
Esta Declaração de Privacidade aplica-se às informações pessoais que recolhemos através de:
- Serviços online: sítios Web pertencentes ou controlados por qualquer um de nós, aplicações web e móveis, páginas de redes sociais, mensagens de correio eletrónico em formato HTML, conetividade Wi-Fi e outros canais digitais; e
- Interacções offlinequando visita ou se aloja como hóspede numa das nossas propriedades, participa em eventos e actividades organizadas por nós, contacta o nosso centro de atendimento ou através de outras interacções offline.
Coletivamente, referimo-nos aos itens acima como os nossos "Serviços".
No cumprimento das nossas obrigações, cumpriremos todas as leis e regulamentos de proteção de dados e privacidade aplicáveis nas jurisdições em que operamos. Relativamente a jurisdições específicas:
- Califórnia: consulte aDeclaração da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia.
- Austrália ou Nova Zelândia: onde as nossas Marcas são operadas pela Oaks Hotels & Resorts Ltd (e as suas empresas associadas, associados e afiliados): questões adicionais relacionadas com a privacidade podem ser consultadas no sítio Web da Oaks.
A presente Declaração de Privacidade não se aplica aos dados pessoais que recolhemos sobre funcionários, parceiros comerciais e outro pessoal relacionado com a sua relação de trabalho connosco, nem aos dados pessoais que recolhemos sobre candidatos e candidatas. Também podemos recolher, gerar, utilizar e divulgar dados agregados, anónimos e outros dados não identificáveis relacionados com os nossos Serviços, que não são informações pessoais sujeitas a esta Declaração de Privacidade.
Utilizamos diferentes métodos para recolher dados:
Interacções directas:O utilizador pode fornecer-nos os seus dados pessoais preenchendo formulários ou contactando-nos por correio, telefone, e-mail ou outro meio. Isto inclui os dados pessoais que fornece online quando reserva alojamento, subscreve uma newsletter ou participa num inquérito, concurso ou oferta promocional. Recolhemos dados pessoais offline quando visita as nossas propriedades ou utiliza os nossos Serviços, tais como restaurantes, serviços de cuidados infantis e spas.
Os dados solicitados nos formulários do sítio Web são obrigatórios (salvo indicação em contrário no campo relevante) para prestar serviços ou satisfazer o seu pedido. Se não pretender fornecer as informações pessoais necessárias, não poderemos satisfazer o seu pedido, mas poderá continuar a ver o conteúdo do sítio Web.
Tecnologias ou interacções automatizadas:À medida que interage com os nossos sítios Web, aplicações ou outras páginas, recolheremos automaticamente dados técnicos sobre o seu equipamento, acções e padrões de navegação. As informações que podemos recolher por meios automatizados incluem, mas não se limitam a:
- Informações sobre os dispositivos que utiliza para aceder aos nossos Websites (endereço IP, endereço MAC, dispositivo, navegador e tipo de sistema operativo);
- Páginas e URLs que remetem os visitantes para os nossos sítios, bem como páginas e URLs para onde os visitantes saem quando deixam os nossos sítios Web;
- Informações sobre as suas visitas (data e hora) e acções realizadas nos nossos sítios Web (tais como visualizações de páginas, padrões de navegação no sítio ou atividade de aplicações);
- Uma localização geográfica geral (como o país e a cidade) a partir da qual um visitante acede aos nossos sítios Web; e
- Termos de pesquisa que os visitantes utilizam para aceder aos nossos sítios Web.
- Recolhemos estes dados pessoais através da utilização de cookies, web beacons e outras tecnologias semelhantes.
Sistemas de segurança:Quando visita os nossos hotéis, podem ser recolhidas informações sobre si através dos sistemas de televisão de circuito fechado, cartões de acesso electrónicos e outros sistemas de segurança dessas propriedades.
Terceiros ou fontes publicamente disponíveis:Receberemos dados pessoais sobre si de vários terceiros e fontes públicas, incluindo parceiros comerciais, franchisadoshotéis geridos por nós, agentes de viagens e agregadores.
- Finalidades para as quais recolhemos dados
Utilizamos os dados pessoais para lhe fornecer os Serviços, para desenvolver novos produtos e serviços e para proteger a segurança dos nossos hóspedes, membros da equipa e propriedades.
Os dados pessoais fornecidos através do Website serão processados por nós para os seguintes fins:
Processo de reserva:Cumprir e gerir os pedidos de reserva, incluindo quaisquer modificações e cancelamentos, efetuar a recuperação do cesto de compras, enviar um lembrete da reserva pendente e enviar um lembrete da reserva pendente.um lembrete da reserva pendente ou pesquisas no sítio Web, enviar confirmação da transação, enviarnapagamento ou pré-pagamento, ou referenciá-lo para programas de fidelização que podem ser utilizados para receber benefícios. Para além das informações fornecidas no formulário de reserva, integraremos determinados dados do seu perfil de hóspede geridos anteriormente por nós para lhe prestar um melhor serviço nos nossos hotéis. A base legal para esta atividade de processamento é a relação contratual com o utilizador.
Envio de comunicações comerciais e boletins informativos: Se tiver subscrito as nossas comunicações de marketing, enviar-lhe-emos ofertas promocionais personalizadas relativas aos nossos Serviços e Marcas. Se tivermos a sua autorização, informá-lo-emos sobre os Serviços oferecidos por outras entidades do nosso grupo e parceiros comerciais, cuja lista pode ser consultada em https://www.nh-hotels.com/loyalty. Tem a opção de subscrever ou anular a subscrição em qualquer altura através da ligação incluída na mensagem de correio eletrónico de ou contactando para nós. A base legal para esta atividade de processamento é o seu consentimento.
Check-in online e FAST PASS:Gerir o processo de check-in online, personalizar os nossos Serviços e responder a pedidos. A base legal para esta atividade de processamento é uma relação contratual.
Garantia da melhor tarifa:Gerir reclamações ou pedidos submetidos através da Garantia de Melhor Tarifa - Formulário de Reclamação, incluindo o contacto com o utilizador para resolver a reclamação ou pedido. A base legal para esta atividade de processamento é o seu consentimento.
Blogue NH PRO: Gerir a publicação dos seus comentários no Web site, subscrever e anular a subscrição da newsletter do blogue. Caso seja necessário, verificar o conteúdo dos comentários dos utilizadores e, se for caso disso, remover aqueles cujo conteúdo não esteja em conformidade com as condições aplicáveis a este Web site, ao critério dos responsáveis conjuntos pelo tratamento. A base legal para esta atividade de tratamento é o consentimento.
Cartões de oferta electrónicos: Gerir a compra e o resgate de cartões de oferta electrónicos, incluindo a comunicação entre as partes e o processamento do pagamento. A base legal para esta atividade de processamento é uma relação contratual com o utilizador.
Conteúdos gerados pelo utilizador (UGC) em plataformas de redes sociais: Apresentar CGU nos nossos sítios Web para fins promocionais. A base jurídica para esta atividade de tratamento é o seu consentimento.
Início de sessão nas plataformas sociais: Se se registar ou iniciar sessão com o seu Facebook, Apple ID, Google ou outras contas de terceiros nos nossos sítios Webdá permissão a esses fornecedores de serviços terceiros para partilharem as suas informações pessoais dessas contas (como as suas informações de registo e perfil). Estas informações variam e são controladas por fornecedores de serviços terceiros ou autorizadas pelo utilizador através das suas definições de privacidade. A base legal para esta atividade de processamento é o consentimento do utilizador.
Publicidade de redireccionamento: Minor Hotelsnós pode envolver-se em publicidade comportamental utilizando plataformas como o Facebook Retargeting Ads. Isto envolve a utilização de cookies e tecnologias semelhantes para recolher e aproveitar informações sobre as suas interacções com os nossos serviços e outros websites. Utilizamos estes dados para apresentar publicidade direccionada que se alinhe com os interesses do utilizador. As opções de exclusão para estes esforços de publicidade direccionada estão disponíveis ajustando as definições do seu browser ou contactando-nos diretamente.
Dados fornecidos para se registar como utilizador registado nas diferentes páginas Web. Através deste processamento, o pedido de registo será gerido na modalidade escolhida pelo utilizador. Será realizado um processo de verificação para determinar se o utilizador cumpre os requisitos de registo na modalidade escolhida. A base legal para esta atividade de processamento é a relação contratual com o utilizador.
Por dados pessoais, ou informações pessoais, entende-se qualquer informação sobre uma pessoa a partir da qual essa pessoa possa ser identificada. Não inclui dados em que a identidade tenha sido removida ("Dados agregados").
Podemos recolher, utilizar, armazenar e transferir diferentes tipos de dados pessoais sobre o utilizador, que organizámos de acordo com as diferentes finalidades, como se segue:
- Informações de contacto (endereço de correio eletrónico, endereço postal, país e número de telefone);
- Informações de pagamento (número do cartão, endereço de faturação e informações da conta bancária);
- Dados demográficos (género, idade e língua preferida);
- Informações relacionadas com a sua reserva, estadia ou visita a um estabelecimento (incluindo o estabelecimento onde ficou alojado ou o outlet que visitou, a data de chegada e de partida, os bens e serviços adquiridos, os interesses e as preferências);
- Informações necessárias para satisfazer os seus pedidos especiais e/ou alojamentos específicos;
- Preferências do cliente
- Informações sobre o emprego (tais como nome da empresa, cargo e informações de contacto profissional) para responder a pedidos de propostas ou honrar acordos contratuais;
- Cópias da sua correspondência, se nos contactar;
- Feedback e respostas a inquéritos;
- Informações recolhidas através da utilização de sistemas de televisão em circuito fechado, cartões de acesso e outros sistemas de segurança;
- Informações relacionadas com a sua utilização e interação com o nosso sítio Web e rede; e
- Informações solicitadas pelas autoridades governamentais para cumprir as nossas obrigações legais.
Não recolhemos as seguintes categorias especiais de dados pessoais sobre si: raça ou etnia, crenças religiosas ou filosóficas, vida sexual, orientação sexual, opiniões políticas, filiação sindical, dados genéticos, biométricos e condenações e infracções penais.
O nosso objetivo é proporcionar-lhe o mais alto nível de hospitalidade e Serviços e, para isso, partilhamos dados pessoais com as seguintes partes:
- Os nossos hotéis: Divulgamos dados pessoais a outras empresas da da nossa estrutura empresarial para os fins descritos na presente Declaração de Privacidade, tais como a prestação de Serviços e a personalização da nossa comunicação com o utilizador. Partilhamos os seus dados pessoais com os hotéis onde ficará alojado para cumprir e completar a sua reserva. As empresas indicadas na lista incluem entidades (link) na nossa estrutura, proprietários de hotéis e franchisados das Marcas.
- Parceiros comerciais estratégicos: Divulgamos dados pessoais e outros dados a parceiros comerciais que fornecem bens, serviços e ofertas que melhoram a sua experiência nas nossas propriedades. Ao partilhar dados, podemos disponibilizar-lhe serviços personalizados e experiências de viagem únicas. Por exemplo, esta partilha permite que o spa, o restaurante, o health club, o concierge e outros pontos de venda nas nossas propriedades lhe forneçam serviços.
- Prestadores de serviços: Divulgamos dados pessoais a prestadores de serviços terceiros para os fins descritos nesta declaração de privacidade. Exemplos de fornecedores de serviços incluem empresas que fornecem alojamento de sítios Web, análise de dados, processamento de pagamentos, cumprimento de encomendas, tecnologia da informação e fornecimento de infra-estruturas relacionadas, serviço de apoio ao cliente, envio de correio eletrónico e marketing,
- Administrações públicas e organismos policiais: Divulgamos dados pessoais às administrações públicas e à polícia por exigência ou como parte de uma investigaçãoa fim de cumprir as obrigações previstas nos regulamentos para prevenir a fraude ou o branqueamento de capitais e para cooperar com estas entidades no desempenho das suas funções.
Cumprir a legislação: Podemos divulgar dados pessoais a tribunais e outras autoridades se tal for exigido por lei. Exigimos que todos os terceiros protejam os seus dados pessoais e os tratem em conformidade com a legislação aplicável. Não permitimos que os nossos prestadores de serviços terceiros utilizem os seus dados pessoais para os seus próprios fins e apenas lhes permitimos que processem os seus dados pessoais para fins específicos e de acordo com as nossas instruções.
Enquanto empresa global de hotelaria, podemos transferir os seus dados pessoais entre várias jurisdições. Na medida em que tal seja necessário para os objectivos, os seus dados pessoais podem ser transferidos para os seguintes locais:
- Países onde operamos ou utilizamos sistemas centrais de reservas;
- Países onde estão localizados os nossos escritórios corporativos (que, para além dos países aqui enumerados https://www.minor.com/en/businesses/minor-hotels);
- Países nos quais gerimos e operamos hotéis, residências e/ou escritórios de vendas (uma lista desses países está localizada aqui: https://www.minor.com/en/businesses/minor-hotels); e
- Países onde estão localizados os nossos prestadores de serviços, assessores e consultores terceiros, que mudam de tempos a tempos que, (que, para além dos países aqui listados https://www.minor.com/en/businesses/minor-hotels incluem os Estados Unidos, as Filipinas e Singapura).
Uma lista dos países acima referidos encontra-seaqui.
Quando partilhamos dados, estes podem ser transferidos e processados em países diferentes do seu país de residência - como os Estados Unidos, Singapura ou onde estão localizados os servidores do nosso fornecedor de alojamento de dados. Estes países podem ter leis diferentes daquelas a que está habituado. Quando divulgamos dados pessoais a terceiros noutro país, implementamos salvaguardas para garantir que os seus dados pessoais permanecem protegidos.
Para indivíduos no Espaço Económico Europeu (EEE), isto significa que os seus dados podem ser transferidos para fora do EEE. Quando os seus dados pessoais são transferidos para fora do EEE, apenas serão transferidos para países que tenham sido identificados como fornecendo uma proteção adequada para os dados do EEE, ou para um terceiro em que tenhamos aprovado mecanismos de transferência para proteger os seus dados pessoais, por exemplo, através da celebração das Cláusulas Contratuais-tipo da Comissão Europeia.
Ao fornecer-nos as suas informações pessoais, o utilizador consente que divulguemos as suas informações pessoais a qualquer um desses destinatários no estrangeiro para os fins descritos na presente declaração de privacidade e reconhece que esses destinatários no estrangeiro podem não estar sujeitos a leis que os obriguem a proteger as suas informações pessoais de uma forma comparável às salvaguardas das leis aplicáveis no seu país de origem.
assegurando que pelo menos uma das seguintes salvaguardas é implementada:
- Celebramos um contrato específico com terceiros que permite a aplicação dos direitos do titular dos dados, de acordo com os regulamentos aplicáveis.
- Utilizamos o seu consentimento para transferir dados se a legislação aplicável o exigir.
Contacte-nos se pretender obter mais informações sobre o mecanismo específico utilizado por nós na transferência dos seus dados pessoais.
Apenas conservaremos os seus dados pessoais durante o período de tempo razoavelmente necessário para cumprir as finalidades para as quais os recolhemos, incluindo para efeitos de cumprimento de quaisquer requisitos legais, regulamentares, fiscais, contabilísticos ou de informação. Poderemos conservar os dados pessoais do utilizador durante um período mais longo em caso de reclamação ou se tivermos razões para crer que existe uma perspetiva de litígio relativamente à nossa relação com o utilizador.
Para determinar o período de retenção adequado, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de danos decorrentes da utilização ou divulgação não autorizada dos seus dados pessoais, as finalidades para as quais processamos os seus dados pessoais e se podemos atingir essas finalidades através de outros meios, e os requisitos legais, regulamentares, fiscais, contabilísticos ou outros requisitos aplicáveis do país relevante.
Determinamos o período de retenção com base nas seguintes considerações:
- Se os dados pessoais foram recolhidos para efeitos de execução do contrato, serão armazenados durante toda a duração da relação contratual e, uma vez terminada, até ao termo do prazo de prescrição.
- Se os dados pessoais foram recolhidos para efeitos de cumprimento de obrigações legais, serão conservados até que a obrigação seja cumprida.
- Se os dados pessoais foram recolhidos para efeitos de interesse legítimo, serão conservados até ao fim desse interesse.
- Se os dados pessoais foram recolhidos com o seu consentimento, serão conservados até que o consentimento seja retirado. O utilizador pode retirar o seu consentimento em qualquer altura através da ligação fornecida nas comunicações.
Os pormenores dos períodos de retenção para os diferentes aspectos dos seus dados pessoais estão disponíveis na nossa Declaração de Retenção, que pode solicitar-nos contactando-nos.
Pode exercer os seguintes direitos ao abrigo da legislação de proteção de dados, contactando-nos:
- Pedir acesso aos seus dados pessoais
- Solicitar a correção dos seus dados pessoais
- Solicitar o apagamento dos seus dados pessoais
- Opor-se ao processamento dos seus dados pessoais
- Solicitar a restrição do processamento dos seus dados pessoais
- Solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais
- Direito de retirar o consentimento
Em determinadas circunstâncias, quando a lei aplicável o permite, tem também o direito de apresentar uma queixa junto de uma autoridade de controlo competente em matéria de proteção de dados.
O que podemos precisar do utilizador
Poderemos ter de solicitar informações específicas ao utilizador para nos ajudar a confirmar a sua identidade e garantir o seu direito de aceder aos seus dados pessoais (ou de exercer quaisquer outros direitos). Esta é uma medida de segurança para garantir que os dados pessoais não são divulgados a qualquer pessoa que não tenha o direito de os receber. Poderemos também contactá-lo para lhe pedir mais informações relacionadas com o seu pedido, de modo a acelerar a nossa resposta.
Não terá de pagar qualquer taxa para aceder aos seus dados pessoais (ou para exercer qualquer um dos outros direitos). No entanto, podemos cobrar uma taxa administrativa razoável se o seu pedido for claramente infundado, repetitivo ou excessivo. Em alternativa, podemos recusar dar seguimento ao seu pedido nestas circunstâncias e indicaremos o motivo da recusa.
Prazo de resposta
Tentamos responder a todos os pedidos legítimos no prazo de um mês, ou dentro do prazo especificado pela legislação de proteção de dados aplicável. Ocasionalmente, poderá demorar mais de um mês se o seu pedido for particularmente complexo ou se tiver efectuado vários pedidos. Nesse caso, informá-lo-emos e mantê-lo-emos informado.
- Marketing direto
Com o seu consentimento, podemos enviar-lhe comunicações de marketing direto relativas às nossas Marcas e Serviços. Se tiver optado por receber comunicações de marketing, podemos contactá-lo por mensagens electrónicas (e-mail, SMS ou sítio Web), por correio ou por outros meios que partilhe connosco. Tem o direito de retirar o seu consentimento em qualquer altura, contactando-nos através dos dados fornecidos na secção Contacte-nos ou clicando na ligação de anulação da subscrição nas nossas mensagens de marketing.
Tenha em atenção que, se optar por não receber e-mails de marketing, continuaremos a enviar-lhe mensagens transaccionais, como informações sobre as suas reservas ou estadias, incluindo e-mails de confirmação e pré-chegada, ou actualizações de segurança da conta.
Se pretender exercer qualquer um dos direitos acima referidos, contacte-nos.
Ásia, África e Médio Oriente
Correio eletrónico:privacy.corporate@minor.com; ou
Post: 88 The Parq Building, 12th Fl. Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Tailândia
Europa e América
Correio eletrónico:dpo@nh-hotels.com; ou
Post: Calle Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, Espanha
Austrália e Nova Zelândia
Correio eletrónico:Privacy.corporate@minorhotels.com.au; ou
Post: PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558, Austrália
Implementámos medidas de segurança adequadas para evitar que os dados pessoais do utilizador sejam acidentalmente perdidos, utilizados ou acedidos de forma não autorizada, alterados ou divulgados. Além disso, limitamos o acesso aos seus dados pessoais aos funcionários, agentes, contratantes e outros terceiros que tenham uma necessidade comercial de os conhecer. Estes apenas processarão os seus dados pessoais de acordo com as nossas instruções e estão sujeitos a um dever de confidencialidade.
Implementámos procedimentos para lidar com qualquer suspeita de violação de dados pessoais e notificá-lo-emos a si e a qualquer regulador aplicável de uma violação, sempre que formos legalmente obrigados a fazê-lo.
- Responsabilidade
Este sítio Web não se destina a crianças e não recolhemos intencionalmente dados relativos a crianças.
O utilizador garante que informou os terceiros cujos dados está a fornecer, caso o tenha feito, sobre os pontos abrangidos pela presente declaração de privacidade. Além disso, garante que foi obtida a sua autorização para nos fornecer os seus dados para os fins indicados.
O utilizador será responsável por quaisquer informações falsas ou inexactas fornecidas, bem como por danos directos ou indirectos causados a nós ou a terceiros.
- Alterações à presente declaração de privacidade
A nossa declaração de privacidade é revista regularmente. No topo desta página, o utilizador verá a data em que a declaração de privacidade foi revista pela última vez, bem como a data a partir da qual quaisquer alterações entrarão em vigor. A sua utilização dos Serviços após estas alterações significa que aceita a declaração de privacidade revista. Se pretender rever a versão da declaração de privacidade que estava em vigor imediatamente antes desta revisão, contacte-nos através deprivacy.corporate@minor.com.
Também é importante que os dados pessoais que mantemos sobre o utilizador sejam exactos e actuais. Por favor, mantenha-nos informados se os seus dados pessoais forem alterados durante a sua relação connosco.